长沙汇兴医院 医患沟通有始有终

　　　作为长沙汇兴医院医务人员，不能因诊治前医患关系的“和谐”而放松对医患关系的维系，应多了解诊治后医患关系的特点，并未雨绸缪。在长沙汇兴医院诊治前期就做好诊治后的准备，改变自己的意识和思维观念，这对解决好医患矛盾将大有裨益。通过近几年在长沙汇兴医院安全办接待、处理医疗投诉和纠纷的感受，我觉得要减少投诉，做好患者从入院到出院的四个环节尤为关键。
　　　
　　　


　　一、将病人热情迎进来。根据医患供求关系的新变化，我们要把长沙汇兴医院科室安全管理的中心前移，要特别关注患者的住院感受并投入情感。

　　二、住院期间“零缺陷”服务。在长沙汇兴医院医护人员深入病房观察病情时，请注意倾听病人的感受、意见及建议，特别要根据病人病情、经济条件进行全盘考虑，设计可供患者及家属选择、接受的救治方案，进行积极治疗和精神安慰。

　　三、出院时进行访谈。无论是痊愈出院，还是转院乃至死亡，患者及家属均需要人文关怀和人格尊重。因此，在病人离院前进行有效地沟通，诚恳征询意见、建议，并对长沙汇兴医院服务满意度进行现场访谈非常重要，不能因为忙而省略。

　　四、出院后随访。患者离院，标志着诊疗过程暂时告一段落，但医务人员与病患在住院期间培养的感情和关爱病人的责任并未终止。通过出院后回访，使沟通服务在出院后得到延续和拓展，从而实现了长沙汇兴医院“医患沟通，有始有终”。

　　【长沙汇兴医院】说：“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。”医学既要排除病痛，又要满足人的心理情感需求。诊治前，长沙汇兴医院医方处于相对主导的地位，患者要治病保命，是从属、被支配的角色，这时医方的缺陷往往能被患者及家属所容忍，同时也容易被自身所忽略。诊治后，患方上升为相对主导的地位，会对医方的诊治从疗效、费用、态度三个方面进行评价，所以也会更“策”。作为医务人员，不仅需要过硬的基本技能，还须培养良好的人文素养。长沙汇兴医院医护人员如能和患者沟通得非常融洽，不但可为治疗疾病提供信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生。